Har jeres hjemmeside brug for en AI-assistent?

En AI-assistent på hjemmesiden skal gøre en bestemt opgave lettere. At den kan føre en samtale, er ingen grund til at betale for den.

Begynd med de henvendelser, der tager medarbejdernes tid. Handler de om oplysninger, som er svære at finde, eller om valg, der kræver flere spørgsmål undervejs? Svaret hjælper jer med at vælge en løsning.

Find ud af, hvor kunden går i stå

Hvis de fleste spørger om leveringstid, skal svaret måske stå tydeligere på produktsiden. Hvis kunderne skal vælge mellem mange produkter ud fra forskellige behov, kan en guide eller en AI-assistent være værd at afprøve.

Tænkt eksempel: En virksomhed sælger opbevaringsskabe. Kunderne er ofte usikre på, hvilken model der passer til pladsen og det, de vil opbevare.

En assistent kunne spørge til mål og anvendelse og derefter vise relevante modeller med en forklaring. En almindelig produktguide med faste spørgsmål kan løse samme opgave.

Sammenlign de to muligheder på, hvor let kunden finder et egnet produkt, hvor ofte medarbejderne må hjælpe, og hvad løsningen koster at holde opdateret.

Svarene skal have et ordentligt grundlag

Før en afprøvning skal der være styr på de oplysninger, assistenten må bruge. Modstridende produktmål bliver ikke mere brugbare af at blive skrevet som en venlig sætning.

Udpeg en ansvarlig for indholdet, og aftal, hvilke oplysninger der er gældende. Pris og lagerstatus bør kun indgå, hvis løsningen har adgang til oplysninger, der er aktuelle nok til opgaven.

Når oplysninger mangler, bør assistenten sige det og vise kunden en vej videre til den relevante side eller en medarbejder. Et gæt kan skabe mere arbejde, end samtalen sparer.

Afklar, hvad assistenten må gøre

Assistentens opgave skal være tydelig: Skal den svare på spørgsmål om varerne, eller skal den også kunne bestille dem?

Ved en bestilling eller booking bør kunden kunne se og bekræfte detaljerne, før den oprettes. Hvis en handling mislykkes, skal det fremgå tydeligt. Kunden skal kunne se, om bestillingen eller bookingen er gennemført.

Adgangen bør begrænses til det, opgaven kræver. En assistent til produktvalg skal kun se produktdata.

Lad afprøvningen afgøre næste skridt

En afgrænset afprøvning kan tage udgangspunkt i én produktgruppe og spørgsmål, medarbejderne allerede svarer på hver uge. Medtag også uklare spørgsmål og tilfælde, hvor oplysningerne ikke er tilstrækkelige.

Vurdér, om kunderne kommer videre med korrekte svar, og hvor meget tid medarbejderne bruger på hjælp og rettelser. Medregn arbejdet med at vedligeholde indholdet og selve løsningen.

For virksomheder med mange gentagne spørgsmål om produktvalg giver afprøvningen et grundlag for at vælge den hjælp, der sparer medarbejdertid og gør købet lettere. Hvis en tydeligere side eller en enkel guide løser opgaven tilstrækkeligt, er det et godt resultat. Hjemmesiden behøver ikke have en samtale om alting.