Anbefaler AI jeres virksomhed på det rigtige grundlag?

Når en kunde spørger en AI-assistent efter leverandører, kan svaret få betydning for, hvem kunden kontakter. At blive nævnt er kun interessant, hvis beskrivelsen passer. En anbefaling til den forkerte kunde koster også tid.

Formålet med et eftersyn er at finde konkrete fejl og uklare oplysninger. Så har I noget at arbejde med, også uden en ny post i marketingbudgettet.

Spørg, som en mulig kunde ville spørge

Tag udgangspunkt i de spørgsmål, I faktisk får før et køb. Brug kundens ord for opgaven og de krav, som afgør, om I er et relevant valg.

Tænkt eksempel på et spørgsmål til en AI-assistent:

Hvilke grossister kan levere VVS-dele til installatører på Sjælland med levering næste dag?

Prøv også et spørgsmål direkte om jeres virksomhed. Hold svarene adskilt. En assistent, der bliver bedt om at beskrive jer, har fået jeres navn serveret. En kunde, der leder efter en leverandør, kender ikke nødvendigvis jeres navn.

Gem spørgsmålet og hele svaret sammen med datoen og en note om, hvilken assistent I brugte. Så kan I senere se, hvad I faktisk undersøgte.

Se efter fejl, der betyder noget

Læs svaret med kundens beslutning for øje. De vigtigste fejl er dem, der kan få kunden til at vælge jer på et forkert grundlag eller fravælge jer uden grund.

• Beskriver svaret ydelser, I faktisk tilbyder?
• Er oplysninger om jeres område og de kunder, I hjælper, korrekte?
• Bliver priser eller vilkår gengivet uden nødvendige forbehold?
• Henviser svaret til en kilde, der understøtter beskrivelsen?

Hvis der er kildelinks, så læs siderne bag dem og se, hvilke dele af svaret de understøtter. Uden en synlig kilde bør oplysningen stå som uafklaret i jeres noter.

Ret det, I kan dokumentere

Når en forkert oplysning også står på jeres hjemmeside, har I et konkret sted at begynde. Ret den relevante side, og se efter modstridende oplysninger andre steder på sitet.

Hvis en ekstern side indeholder fejlen, kan I bede den ansvarlige om en rettelse. Hvis jeres egen side er korrekt, og assistenten alligevel tager fejl, så lad siden stå.

Saml fundene i et kort arbejdsnotat: Hvad er forkert, hvor står det, og hvem følger op? Prioritér fejl om jeres tilbud og vilkår før små sproglige forskelle.

Behandl resultatet som en stikprøve

Gentag de samme spørgsmål efter relevante rettelser, og gem de nye svar. En forskel mellem to svar beviser ikke, at rettelsen var årsagen.

Eftersynet er relevant for virksomheder, der bruger tid på henvendelser om opgaver, de ikke løser. I får overblik over fejl, I kan følge op på, og et grundlag for at beskrive virksomheden mere præcist på jeres hjemmeside. Så kan I få færre forkerte henvendelser og mere tid til de relevante.