Hvilken opgave ville I helst slippe for i morgen?

De medarbejdere, der udfører arbejdet, kan vise en konkret opgave fra start til slut. Så har I noget at tage udgangspunkt i. Hvor leder de efter oplysninger? Hvad skriver de forfra hver gang? Hvem retter til sidst?

En kort liste over mulige opgaver er nok til at begynde med. Hver opgave skal være beskrevet, så en kollega kan se, hvornår den begynder og slutter. Et udkast til svar på en bestemt type spørgsmål er lettere at afprøve end hele kundeservice.

Opgaven skal kunne kontrolleres

Disse spørgsmål hjælper jer med at sortere opgaverne. Et uklart svar skal afklares, før forsøget starter.

• Kan I finde eksempler, som ligner det daglige arbejde, og som må bruges i forsøget?
• Ved I, om kundedata, personoplysninger og priser må deles med det AI-værktøj, I vil afprøve?
• Kan en medarbejder med kendskab til opgaven kontrollere resultatet?
• Kan I opdage og rette fejl, før de får betydning for en kunde eller kollega?

Hvis opgaven kræver oplysninger, I endnu ikke har adgang til, er den ikke klar til et første forsøg.

Hvilken opgave er forsøget værd?

De resterende opgaver kan sammenlignes på, hvor ofte de udføres, og hvor meget arbejdstid de bruger. Hold arbejdstid og ventetid adskilt. Et hurtigere udkast forkorter for eksempel ikke ventetiden på en leveringsdato fra lageret.

Målet skal også være konkret. Eksempelvis kan det være mindre tid på at skrive et svar eller færre manglende oplysninger i en overlevering. Begge dele giver jer noget at undersøge.

Tæl også den tid med, det tager at læse og rette udkastet. Et hurtigt udkast hjælper kun, hvis den samlede opgave bliver bedre, når rettelserne er med.

Et eksempel på valget

Opdigtet eksempel: En virksomhed overvejer både at lade AI sende kundesvar og at lade AI skrive udkast til svar på spørgsmål om levering.

Virksomheden vælger udkastene. En medarbejder har adgang til de aktuelle leveringsoplysninger og læser svaret før afsendelse. Forsøget skal vise, om medarbejderen kan afslutte opgaven hurtigere uden flere fejl i oplysningerne.

Automatisk afsendelse ville kræve en anden afprøvning. Virksomheden behøver ikke tage stilling til det for at undersøge, om udkastene hjælper.

Beslutningen i en kort besked

Beslutningen skal kunne stå i en kort besked: Hvilken opgave afprøver I? Hvem har ansvaret? Hvad skal blive bedre? Hvilke fejl betyder, at forsøget skal stoppes?

Den første opgave skal have en mulig gevinst, som I kan undersøge ordentligt. De øvrige idéer kan vente med en kort note om, hvad der mangler.